Realización de un soporte técnico

Un soporte técnico es la asistencia la cual se le proporciona a los usuarios/cliente al tener un problema ya sea de hardware o software de una computadora, ordenador, dispositivo electrónico, un servidor de Internet, hasta limpieza y protección del equipo contra algún tipo de virus o malware.

Cuando se proporciona un soporte técnico a distancia se hace mediante diferentes servicios ya sea vía telefónica, vídeo llamada, o conversaciones de texto. Estos servicios se utilizan en casos donde el usuario  necesita apoyo con asuntos más fáciles que no sea necesario la presencia del técnico.

Como alguno de estos casos:

Cuando un Cliente marca el numero de la empresa es atendido por un técnico o personal de soporte a distancia que le proporcionara solución al problema que presenta el usuario por ejemplo el usuario llama porque no puede conectarse a Internet entonces el técnico lo ayudara en todo el proceso para que el usuario pueda volver a conectarse a Internet, pero si el problema es más grave el técnico evaluara la situación y mandara a otro técnico para que solucione el problema de forma presencial.

Cuando se hace un soporte técnico de manera presencial el técnico acude a la vivienda del usuario para dar solución a un problema que previamente fue analizado por un técnico a distancia determino que era necesario acudir a solucionarlo personalmente. Un soporte técnico presencial puede trabajar con problemas de hardware y también de tipo software, si se trata de software que pueda :

-Dañar el Equipo

-Si el Equipo esta infectado por algún malware

-Recuperación de archivos

-Un problema con la instalación de driver o una pantalla Azul

-Instalación y configuración de un Sistema Operativo

Entre otras cosas más que puede realizar un el técnico es un soporte técnico de hardware, él técnico necesitara de sus materiales y herramientas de acuerdo al trabajo que realizara, algunos de los trabajos que puede realizar son:

-Limpieza del equipo/hardware

-Reparaciones de Componentes

-Cambios de componentes
-Instalación de componentes

Entre otras actividades que se le proporcionaran por parte del cliente dependiendo lo que él pida, de igual forma se llenara una bitácora donde se ingresen los datos de dicho equipo y datos importantes del cliente