En este post te mostraremos cuales son las herramientas que se utilizan para proporcionar un soporte técnico de manera presencial o a distancia.
Estas herramientas son distintas ya que tienes diferentes usos y propósitos pero todas tiene el mismo fin, que seria ayudarnos a poder brindar la mejor asistencia y servicio posible a los usuarios.
-Zoom
Estas herramientas son distintas ya que tienes diferentes usos y propósitos pero todas tiene el mismo fin, que seria ayudarnos a poder brindar la mejor asistencia y servicio posible a los usuarios.
Herramientas de soporte técnico presencial.
Herramientas para un soporte técnico en Hardware
Pulsera anti-estática:
Disponer de una pulsera anti-estática es siempre útil, aunque no imprescindible, ya que la electricidad estática la podemos descargar por otros medios.
Destornilladores:
Los ordenadores utilizan tornillos del tipo Phillips, también conocidos como americanos o de estrella, por lo que necesitaremos unos destornilladores de este tipo.
Con un par de ellos tendremos suficiente, aunque algunos más nos pueden ser de mucha utilidad.
Alicates:
Lo ideal es disponer de tres alicates:
- Punta plana
- Alicate de corte pequeño
Pinzas electrónicas:
Un par de pinzas de electrónica siempre nos van a ser útiles a la hora de hacer cualquier reparación.
De esta manera al hacer un corte se puede hacer con seguridad sin el riego de dañar algo o dañarnos a nosotros
Llave de tubo:
Ideal para colocar los soportes de la placa base y para afianzar los tornillos pequeños de las tarjetas.De manera que no se dañe ningún componente
Multimetro:
Si se sabe utilizar, siempre es bueno tener un tester a mano para comprobar tensiones.
Brocha:
Una brocha del tipo palentina, del número 21, nos será de gran utilidad a la hora de hacer limpieza.
Bote de aire comprimido:
Ideal para limpiar nuestro ordenador. Siempre debemos quitar lo más ''gordo'' con una brocha.
Aspirador portátil:
Utilizándolo con cuidado se hace casi imprescindible para el mantenimiento de nuestro PC.
Pasta térmica en tubo:
Imprescindible si vamos a mover el procesador o el disipador.
Limpiador de pantallas:
Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el mantenimiento de nuestra PC.
Limpiador de circuitos:
Es utilizado para limpieza de cables internos de la PC para que estos no sean dañados.
Alcohol isopropílico:
Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos (computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al Introducción.
Cautin:
El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos.
Líquido Dieléctrico:
El liquido dieléctrico como a te indican es para la limpieza de las partes conductoras de accesorios eléctricos, así como para hacer limpieza a los devanados de motores eléctricos, realmente inhiben la humedad que es dañina en las partes energizadas.
Herramientas para un soporte técnico en software.
Antivirus:
Los antivirus son una herramienta cuyo único propósito es el de detectar y eliminar los virus informáticos que puedan afectar el sistema de archivos de un sistema operativo ya que los virus ocasionan problemas tales como pérdida de productividad, baja en el rendimiento del equipo, cortes en los sistemas de información o daños a nivel de datos.
Los antivirus mas reconocidos y usados en la actualidad son:
– AVG
– Norton security
– Karpersky
– Avira
– NOD 32
– Avast
– McAfee.
Herramientas para un soporte técnico a distancia
Para dar un Soporte técnico a distancia tenemos que tener en cuenta que, como su nombre lo dice, se da el servicio de manera que puede ser por llamada o vídeo llamadas
Herramientas para una Llamada y una video llamada
Para dar el servicio en una vídeo llamada se utiliza:
- Cámara web:
-Un micrófono. que sera donde nos comuniquemos con el cliente
-Auriculares para poder escuchar al cliente
-Programas o aplicaciones de confianza donde se pueda hacer la llamada y les dejaremos un listado de estas:
-TeamViewer
-Control Google
-Skype
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