Formas de Realizar Mantenimiento

Como ya se a explicado en un post anterior de nuestro blog el servicio de soporte y mantenimiento puede ser de manera preventiva o correctiva, estos servicios se pueden hacer de dos formas primordiales de manera presencial o a distancia.

En este post te enseñaremos en que consiste cada uno.

• Soporte de mantenimiento presencial

Este servicio va dirigido a los usuarios que requieran de la presencia de un técnico especializado. Para brindar un mejor servicio se  evalúan las necesidades del usuario a corto mediano y largo plazo 

Las funciones de soporte presencial se dividen en las siguientes categorías:

• Asistencia urgente: Tras un análisis previo del equipo mediante la asistencia técnica remota se envía a un técnico especializado para resolver el problema. Este servicio tiene un tiempo de respuesta de 2 a 24 horas.

• Asistencia programada: Se asigna una visita programada a las instalaciones del cliente con un resumen previo de las actividades a realizar y el tiempo dedicado a ellas.

• Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios específicos con una descripción previa y detalla de las actividades a realizar los procedimientos se planifican en el momento de la asistencia 
  

• Soporte de mantenimiento a distancia

Este servicio es proporcionado por un técnico especializado de forma remota ayudando al usuario con problemas o dificultades con su equipo o dispositivos a larga distancia, guiando al usuario de la forma más clara y fácil posible 

Las formas más comunes de proporcionar este servicio son:

• Llamada telefónica 
• Correo electrónico 
• Sitios web 
• Software de conexión remota